Lastige en agressieve cliënten en de stemmen in jouw eigen hoofd!
27/11/10
De lastige cliënt
“U gaat mij nu gewoon als eerste helpen begrijpt u dat!”
“Ha, kom jij mij vandaag lekker weer wassen, wat heerlijk”
“Wie denk jij eigenlijk wel niet dat je bent? Jij bent geen arts, Ik wil NU een arts spreken, daar heb ik recht op”.
“Mijn kind raakt steeds dieper in de ellende en dat reken ik jou persoonlijk aan, en ik weet toevallig precies waar jij woont, jij hebt toch ook kinderen?”
“Hoezo wachtlijst voor mijn kind, ik neem aan dat je begrijpt dat dat niet voor ons geldt?”
De stemmen in jouw hoofd?
Wat gebeurt er vaak in het hoofd van een medewerker die dit soort opmerkingen hoort? Je denkt: .......
Lees meer ........
Vrouwen trekken lippenstift en geen revolver
31/10/10
Op weg naar een agressietraining voor schoolmaatschappelijk werkers wordt mijn aandacht getrokken door deze tekst op een vuilniswagen. Deze zet me aan het denken. Ziet agressie door vrouwen er echt anders uit dan door mannen?
Lees meer ........
Wat is agressie?
15/09/10
Op weg naar huis na een training omgaan met agressie voor maatschappelijk werkers in Rotterdam zit ik in de tram.
Bij een halte stappen controleurs in. Langzaam aan lopen ze van voor naar achter en checken de vervoersbewijzen van de passagiers. Ik zie dat een jongen vlakbij mij wordt aangesproken omdat hij geen kaartje heeft. Lees meer ........
Bij een halte stappen controleurs in. Langzaam aan lopen ze van voor naar achter en checken de vervoersbewijzen van de passagiers. Ik zie dat een jongen vlakbij mij wordt aangesproken omdat hij geen kaartje heeft. Lees meer ........
Thank you for flying GVB
02/09/10
De tram was al laat en nu stopt deze opeens in de Marnixstraat en gaat niet meer voor of achteruit. Zeker 5 minuten lang staat ie stil. Normaal gesproken een reden voor de gemiddelde Amsterdammer om toch op zijn minst met elkaar flink direct af te gaan geven op de conducteur, het GVB (het Gemeentelijk Vervoerbedrijf) en het openbaar vervoer in zijn algemeenheid.
Vandaag gaat het anders.Lees meer ........
Agressor op de Fiets
02/09/10
Agressor op de fiets? Of toch niet? Terwijl ik de hond uitlaat valt mijn oog op deze fiets: “Agressor” staat er op.
Lees meer ........
Hé meneer bent u soms homo?
01/09/10
Ze was ons achterna gehold en nog buitenadem richt ze zich tot mijn acteur en roept: He meneer, ze wacht even tot hij oogcontact maakt glimlacht en roep dan nog eens He meneer, bent u soms homo?
Lees meer ........
Lees meer ........
Blog over agressie, communicatie en samenwerking
Door Yvet van Geest
Subscribe to Agressie Blog van KsH training by Email
KsH training & consulting
Postbus 76563
1070 HD Amsterdam
Telefoon: 020-4710658