Lastige en agressieve cliënten en de stemmen in jouw eigen hoofd!
27/11/10
De lastige cliënt
“U gaat mij nu gewoon als eerste helpen begrijpt u dat!”
“Ha, kom jij mij vandaag lekker weer wassen, wat heerlijk”
“Wie denk jij eigenlijk wel niet dat je bent? Jij bent geen arts, Ik wil NU een arts spreken, daar heb ik recht op”.
“Mijn kind raakt steeds dieper in de ellende en dat reken ik jou persoonlijk aan, en ik weet toevallig precies waar jij woont, jij hebt toch ook kinderen?”
“Hoezo wachtlijst voor mijn kind, ik neem aan dat je begrijpt dat dat niet voor ons geldt?”
De stemmen in jouw hoofd?
Wat gebeurt er vaak in het hoofd van een medewerker die dit soort opmerkingen hoort? Je denkt: .......
Lees meer ........
Blog over agressie, communicatie en samenwerking
Door Yvet van Geest
Subscribe to Agressie Blog van KsH training by Email
KsH training & consulting
Postbus 76563
1070 HD Amsterdam
Telefoon: 020-4710658