Lekker Veilig
28/12/10 Categorie: Veiligheid
Nog even snel iets eten in een restaurant op een Franse airport na een bezoek aan mijn familie. Samen met mijn familie lopen we het restaurant binnen en willen aan een grote tafel in het midden van de ruimte gaan zitten.
We worden tegengehouden door de beveiligingsmedewerkers die enorm opvallend, heel geheimzinnig aan het doen zijn. We mogen niet gaan zitten aan de tafel maar ze wijzen ons een tafel een paar meter verderop aan.
De beveiligers proberen een stuk van twee bij drie meter om de betreffende tafel af te zetten met "politie-afzettings-tape". Lees meer ........
Klantvriendelijke communicatie, het zal mij een zorg zijn
28/11/10 Categorie: Communicatie
Een cafeetje in de Amsterdamse Pijp. Ik heb een afspraak met een
van onze actrices om de demonstratieworkshop voor te bereiden
voor de Carrièrebeurs Zorg & Welzijn volgende week in de RAI.
Even weg van kantoor om te brainstormen om tot een goed actief
maatwerkprogramma te komen voor de doelgroep van deze beurs.
Ik ga zitten aan een vier-persoons tafeltje en ga vast aan het werk.
Langzaam wordt het drukker. Lees meer ........
Lastige en agressieve cliënten en de stemmen in jouw eigen hoofd!
De lastige cliënt
“U gaat mij nu gewoon als eerste helpen begrijpt u dat!”
“Ha, kom jij mij vandaag lekker weer wassen, wat heerlijk”
“Wie denk jij eigenlijk wel niet dat je bent? Jij bent geen arts, Ik wil NU een arts spreken, daar heb ik recht op”.
“Mijn kind raakt steeds dieper in de ellende en dat reken ik jou persoonlijk aan, en ik weet toevallig precies waar jij woont, jij hebt toch ook kinderen?”
“Hoezo wachtlijst voor mijn kind, ik neem aan dat je begrijpt dat dat niet voor ons geldt?”
De stemmen in jouw hoofd?
Wat gebeurt er vaak in het hoofd van een medewerker die dit soort opmerkingen hoort? Je denkt: .......
Lees meer ........
Dat was helemaal mijn schuld
Net voor sluitingstijd kan ik nog snel even boodschappen doen in het dorp. Elke keer weer valt het mij op dat de omgangsvormen en de snelheid van leven in "mijn dorp" zo veel prettiger zijn dan in "mijn stad". Het is mijn gehaastheid die hier niet passend is en ik moet altijd weer schakelen van het stadse gedrag naar de manieren van het platte land.
Nog met mijn hoofd bij de agressietraining die ik vandaag gaf race ik de supermarkt uit en loop snel naar mijn auto. Ik loop rakelings achter een groepje hangjongeren langs die met hun fietsen in een cirkel staan te praten. Of je nu in de stad of in het dorp bent dat verandert niet. Jongeren vinden het overal fijn om over hun fiets gebogen diep in gesprek met elkaar te zijn en vooral oog voor elkaar te hebben.
Een van de jongens rijdt plotseling achteruit en botst hard tegen mij en mijn boodschappen op.
Lees meer ........
Vrouwen trekken lippenstift en geen revolver
31/10/10 Categorie: Agressie
Op weg naar een agressietraining voor schoolmaatschappelijk werkers wordt mijn aandacht getrokken door deze tekst op een vuilniswagen. Deze zet me aan het denken. Ziet agressie door vrouwen er echt anders uit dan door mannen?
Lees meer ........
Blog over agressie, communicatie en samenwerking
Door Yvet van Geest
Subscribe to Agressie Blog van KsH training by Email
KsH training & consulting
Postbus 76563
1070 HD Amsterdam
Telefoon: 020-4710658